0Bienvenidos al blog de That’s English! En el artículo de hoy vamos a abordar una situación comunicativa que suele estresar a todos los estudiantes: telephone English, hablar por teléfono en inglés para hacer nuestras gestiones del día a día (everyday tasks/errands). Nos suele costar por muchos motivos, por ejemplo, porque al teléfono carecemos de las ayudas de comunicación que proporciona el lenguaje no verbal; tampoco tenemos pistas visuales (los gestos y las expresiones faciales ofrecen ayudas extraordinarias en la comunicación y carecer de ellas nos produce inseguridad); muchas veces nos encontramos con acentos que nos resultan más difíciles de entender; en phone conversations utilizamos expresiones específicas y, además, tendemos a traducir directamente, lo que es muy mala idea: acuérdate siempre de recurrir a lo que has aprendido en uso, tu use of English. Teniendo todo esto en cuenta, hoy te vamos a proporcionar frases y expresiones para superar estos miedos y que te puedas enfrentar a tus gestiones con mayor seguridad. ¡Vamos allá!
Telephone English
Vamos con algunas frases esenciales para desenvolverte en una llamada general.
Answering the phone | Responder al teléfono |
Hello, Lola speaking ( | Hola, Lola al habla (no traduzcas: “hola, soy Lola”, ni “dígame”) |
Hello, this is Lola speaking | Hola, le atiende Lola |
Good morning, ZZZ Company. Lola speaking | Buenos días, (ha llamado a la) Compañía ZZZ. Le atiende Lola. |
How can I help you? | ¿Qué puedo hacer por usted? |
Who’s calling, please? May I ask who’s calling? ( | ¿De parte de quién? (no traduzcas: ¿Quién es?) |
Asking for someone | Pedir hablar con alguien |
Could I speak to Jim, please? | ¿Podría hablar con Jim, por favor? |
May I speak to Jim? | ¿Podría hablar con Jim? |
Is John available? | ¿Podría hablar con Jim? (¿Está disponible/Puede atenderme?) |
Connecting a call | Pasar una llamada |
Who’s calling please? | ¿De parte de quién? |
It’s Lola Green here | Soy Lola Green |
I’ll put you through | Le paso |
One moment, please ( | Un momento, por favor (no traduzcas: “espere un momento”) |
Please hold/ hold on, please | Manténgase a la espera |
I’ll put you through to my colleague | Le paso con mi colega (no traduzcas: “I’ll pass you”) /Le paso |
Taking a message | Coger un recado |
Would you like to leave a message? | ¿Quiere dejar un mensaje? |
I’m afraid she’s not available right now. Can I take a message? | Me temo que ahora no está disponible. ¿Le dejo algún recado? |
Ending the call | Terminar la llamada |
Thank you for your call | Gracias por llamar |
I look forward to hearing from you | Espero su llamada/ quedo pendiente / quedo a la espera de sus noticias |
Thank you, have a nice day | Gracias, que tenga buen día |
Goodbye, thank you | Adiós, gracias |
No te avergüences si no lo entiendes todo: tu interlocutor querrá ayudarte, y puedes pedir aclaraciones. Estas frases te ayudarán a salvar la situación prácticamente para cualquier llamada:
- Sorry, could you repeat that?/ Could you say that again? – Perdón, ¿podría repetirlo?
- Could you explain that in a different way, please? – ¿Me lo podría explicar de otra forma?
- Could you speak a little more slowly, please? – Disculpe, ¿podría hablar algo más despacio?
- I didn’t quite catch that – Creo que no le he entendido.
- Could you spell that for me? – ¿Me lo podría deletrear?
- Let me make sure I understood correctly – Permítame asegurarme de haberlo entendido bien.
- Could you send me that information by email? – ¿Me podría enviar la información por correo electrónico? (muy útil para revisar detenidamente todo y asegurarte de que estás haciendo lo que quieres realmente hacer).
Ya tenemos unos elementos básicos para desenvolvernos en una llamada. Veamos ahora un pequeño diálogo:
Operator: Good morning, ZZZ Company. Lola speaking. How can I help you? | Operadora: Buenos días, Compañía ZZZ. Le atiende Lola, ¿en qué puedo ayudarle? |
You: Hello, could I speak to Mr. Smith, please? | Tú: Hola, ¿podría hablar con el Sr. Smith, por favor? |
O: Certainly. One moment, please | O: Desde luego, un segundo, por favor. |
Y: Thank you | Tú: Gracias. |
O: I’m afraid Mr. Smith is in a meeting. Would you like to leave a message? | O: Me temo que el Sr. Smith está reunido. ¿Quiere dejar un mensaje? |
Y: Yes, please. Could you ask him to call me back? | Tú: Sí, por favor. Dígale que me llame cuando pueda. |
O: Of course. Could I take your name and number? | O: Por supuesto. ¿Me dice su nombre y su número? |
Making Business Calls
Si llamas por motivos de trabajo, para empezar estas frases te resultarán útiles:
En inglés | Ejemplo | En español |
I’m calling regarding… The reason for my call is… | I’m calling regarding/the reason for my call is the quotation | Llamo por/el motivo de mi llamada es el presupuesto |
I’m calling about… | I’m calling about the contract | Llamo por el contrato |
I’m calling to follow up on… | I’m calling to follow up on our meeting | Llamo para continuar con lo que hablamos en nuestra reunión |
Arranging Meetings
Uno de los motivos de tu llamada puede ser concertar una reunión de trabajo. Podrías usar alguna de estas expresiones:
- Are you available on Thursday? – ¿Podría el jueves?
- Would next week work for you? – ¿Le vendría bien la semana que viene?
- Can we reschedule? – ¿Podemos reprogramar la reunión?
- What time suits you best? – ¿A qué hora le viene mejor?
Por ejemplo: Would next Tuesday at 10 a.m. work for you? – ¿Le vendría bien el próximo martes a las 10 de la mañana? ==> Yes, that’s fine, see you on Tuesday / No, I’m sorry, I have a prior engagement. Could we reschedule the meeting? – Sí, perfecto, nos vemos el jueves / No, lo siento, tengo un compromiso previo. ¿Podríamos encontrar otra fecha para la reunión?
Making / Rescheduling / Cancelling appointments
Otra situación comunicativa habitual con la que podrías enfrentarte es para pedir, reprogramar o cancelar citas con diversos servicios. Veamos algunas frases típicas que te podrían ayudar:
Making appointments | Rescheduling appointments | Cancelling appointments |
I’d like to make an appointment Me gustaría pedir una cita I’d like to schedule an appointment Me gustaría concertar una cita Do you have any availability this week? ¿Tiene algún hueco esta semana? What’s your next available appointment? ¿Cuál es la próxima cita disponible? Would it be possible to book an appointment for Friday? ¿Sería posible reservar para el viernes? | I’d like to reschedule my appointment Me gustaría cambiar mi cita I need to move my appointment to another day Necesito cambiar mi cita a otro día Something has come up and I need to reschedule Me ha surgido un imprevisto y necesito cambiar la cita Do you have anything available later this week? ¿Tiene algo disponible más adelante esta semana? | I’d like to cancel my appointment Me gustaría cancelar mi cita I’m afraid I won’t be able to make it Me temo que no podré asistir I’m sorry for the short notice Lamento avisar con tan poca antelación |
Veamos estas frases en acción en contextos concretos:
Calling a doctor/dentist
Receptionist: Good morning, Healthy Teeth Dental Clinic. How can I help you?
Recepcionista: Buenos días, Clínica Dental Healthy Teeth, ¿en qué puedo ayudarle?
You: Hello. I’d like to make an appointment with a dentist/a doctor, please. I’ve been having tooth pain/I’d like to have my teeth cleaned/I need a routine check-up
Tú: Hola, querría concertar una cita con el dentista/el médico, por favor. Me duele una muela/ me gustaría hacerme una limpieza dental/necesito una revisión general.
R: Is this your first visit?
R: ¿Es su primera visita?
You: Yes, it is
Tú: Sí.
R: What day would suit you better?
R: ¿Qué día le vendría mejor?
You: Do you have anything available this week?
Tú: ¿Podría ser esta semana?
R: We have an opening on Thursday at 10 a.m.
R: Tenemos un hueco el jueves a las 10 de la mañana
You: That works for me. Thank you
Tú: Perfecto, gracias.
Calling the hairdresser’s, auto repair/body shop, plumber, electrician, locksmith
Puedes utilizar la misma estructura que acabamos de ver para pedir cualquier servicio como, por ejemplo, peluquería (Hairdresser’s/ Hair Salon/ Stylist); taller mecánico (auto repair shop) o servicio de carrocería, chapa y pintura (body shop); un fontanero (plumber); electricista (electrician); o un cerrajero (locksmith). Te incluimos a continuación algunas expresiones de servicios comunes que podrían resultarte útiles. Veamos:
Hairdresser’s | Auto repair/ Body shop | Plumber/ Electrician | Locksmith |
I’d like a haircut Quiero cortarme el pelo | The brakes are making a strange noise Los frenos hacen un ruido extraño | I have a leaking pipe Tengo una tubería con fuga/ que gotea | I’ve locked myself out of the house Me he dejado las llaves dentro |
I’d like a wash and blow-dry Quiero lavado y peinado | The air conditioning isn’t working El aire acondicionado no funciona | The kitchen sink is blocked El fregadero está atascado | I’ve lost my keys He perdido las llaves |
I’d like to have my hair coloured/ dyed Quiero teñirme el pelo | The engine warning light is on Se ha encendido el testigo del motor | I have no hot water No tengo agua caliente | The lock is broken and won’t turn La cerradura está rota y no gira |
Just a trim, please Solo las puntas | I need an oil change Necesito cambiar el aceite | Some of the sockets aren’t working Algunos enchufes no funcionan | I need an emergency lockout service Necesito un servicio de apertura urgente |
Hair styling/ Updo/ Straightening treatment Peinado/ Recogido/ Alisado | My car won’t start El coche no arranca | We keep having power cuts Se nos va la luz constantemente | The key gets stuck in the lock La llave se queda atascada en la cerradura |
Root touch-up/ Highlights Retoque de raíces/ Mechas | Brakes/ Flat tire/ Service Frenos/ pinchazo/ Revisión | The circuit breaker keeps tripping Salta el diferencial continuamente | I’d like to install a more secure lock Me gustaría instalar una cerradura más segura |
Calling a bank
Los servicios bancarios también son comunes, veamos algunas situaciones con expresiones que te podrían servir para resolver problemas comunes:
Hello, I’m calling about my bank account/ I’d like some information about my account
Llamo por un asunto relacionado con mi cuenta bancaria/ Me gustaría obtener información sobre mi cuenta.
I need some help with my debit/ credit card
Necesito ayuda con mi tarjeta de débito/ crédito
My card has been blocked/ isn’t working/ was declined
Mi tarjeta ha sido bloqueada/ no funciona/ ha sido rechazada
My PIN isn’t being accepted
No me acepta el PIN
I’d like to request a replacement card
Me gustaría solicitar una tarjeta nueva
I’ve lost my card/ My card has been stolen
He perdido la tarjeta/ Me han robado la tarjeta
I think my card may have been used fraudulently
Creo que me podrían haber usado la tarjeta de forma fraudulenta
I have a question regarding a transaction/ Can you freeze my card immediately?
Tengo una pregunta sobre una operación/ ¿Me pueden bloquear la tarjeta inmediatamente?
I’ve noticed some transactions that I don’t recognise/ I’d like to report an unauthorized transaction
He visto algunas operaciones que no reconozco/ Quiero denunciar una operación no autorizada
There are some suspicious charges on my account/ Could you investigate these charges?
Hay cargos sospechosos en mi cuenta/ ¿Podrían investigar estos cargos?
Could you tell me my current balance?/ I’d like to check my account balance
¿Podría decirme mi saldo actual?/ Quiero consultar el saldo de mi cuenta
Could you explain this charge?
¿Podría explicarme este cargo?
I sent a transfer, but the recipient hasn’t received it/ A transfer hasn’t gone through
He hecho una transferencia, pero el destinatario no la ha recibido/ Una transferencia no se ha completado.
Could you check the status of the transfer?/ When should the funds arrive?
¿Podrían comprobar el estado de la transferencia?/¿Cuándo deberían llegar los fondos?
I’ve been charged a fee and I’d like to know why/ What is this fee for?
Me han cobrado una comisión y me gustaría saber por qué/ ¿A qué corresponde esta comisión?
May I have this fee refunded?
¿Me podrían devolver esta comisión?
I’d like to update my address/ update my contact details/ change my phone number
Quiero actualizar mi dirección/ actualizar mis datos de contacto/ cambiar mi número de teléfono
Calling mobile and internet providers
Para resolver los problemas que puedan surgirte con los operadores de telefonía móvil e internet puedes hacer uso de las siguientes estructuras al dirigirte al servicio de atención al cliente (customer service): con ellas podrás manejar la mayoría de las situaciones que se te pueden plantear.
I’m calling about my mobile phone service/ my broadband connection
Llamo por mi servicio de telefonía móvil/ mi conexión de internet
I have a question about my bill
Tengo una pregunta sobre mi factura
I’d like to discuss a charge on my bill/ I think there’s a mistake on my bill
Quisiera consultar un cargo en mi factura/ Creo que hay un error en mi factura
I’ve been charged more than usual this month/ I don’t understand this charge
Este mes me han cobrado más de lo habitual/ No entiendo este cargo
Why has my bill increased?/ Could you review my bill?
¿Por qué ha aumentado mi factura?/¿Podrían revisar mi factura?
I’d like to dispute this charge/ Could I request a refund?
Quiero reclamar este cargo/ ¿Podría solicitar un reembolso?
My internet connection is down/ My broadband isn’t working
No tengo conexión a internet/ No me funciona internet
My internet is extremely slow
Internet me va muy lento
The connection keeps dropping/ The Wi-Fi signal is weak
La conexión se corta constantemente/ La señal Wi-Fi es débil
I have no signal/ Mobile data isn’t working
No tengo cobertura/ No tengo datos móviles
I’m unable to make calls/ I can’t receive calls
No puedo hacer llamadas/ No puedo recibir llamadas
I think there’s a problem with my SIM card/ I’d like to request a replacement SIM card
Creo que mi tarjeta SIM no funciona / Quiero solicitar una nueva tarjeta SIM
I’d like to change my plan/ What plans do you currently offer?
Quiero cambiar mi tarifa/ ¿Qué tarifas tienen?
Do you have any cheaper plans available?/ I’m looking for a plan with more data
¿Tienen alguna tarifa más económica?/ Busco una tarifa con más datos
When will the new plan take effect?/ Will my monthly payment change?
¿Cuándo entrará en vigor la nueva tarifa?/ ¿Cambiará mi cuota mensual?
I’d like to keep my phone number when switching providers
Quiero conservar mi número al cambiar de operador
What do I need to do to transfer my number?
¿Qué tengo que hacer para conservar mi número?
What’s the status of my number transfer?
¿Cuál es el estado de mi portabilidad?
Am I still under contract?/ Is there an early termination fee?
¿Sigo teniendo permanencia?/ ¿Existe una penalización por cancelación anticipada?
Contacting customer support about online orders
Otra situación comunicativa típica que podrás necesitar se centra en resolver incidencias de compras por internet; por ejemplo, con pedidos que no llegan, productos defectuosos, devoluciones, reembolsos o errores de cobro. Con unas cuantas frases clave podrás gestionar la mayoría de estas situaciones por teléfono.
I’m calling about an order I placed online/ I need some help with an order
Llamo por un pedido que he hecho en línea/ Necesito ayuda con un pedido
My order hasn’t arrived yet/ The tracking information hasn’t been updated
Todavía no me ha llegado el pedido/ La información de seguimiento no se ha actualizado
According to the tracking information, the package was delivered, but I haven’t received it
Según información de seguimiento el paquete ha sido entregado, pero yo no lo he recibido
Could you check the status of my order?
¿Podrían comprobar el estado de mi pedido?
Could you contact the courier on my behalf?
¿Podrían ponerse en contacto con la empresa de transporte por mí?
I’ve received the wrong item/ The item I received doesn’t match my order
He recibido un artículo equivocado/ El artículo recibido no coincide con mi pedido
Could you arrange a replacement?/ How can I return the incorrect item?
¿Podrían gestionar un reemplazo?/ ¿Cómo puedo devolver el artículo incorrecto?
The item arrived damaged/ The product is defective
El artículo ha llegado dañado/ El producto está defectuoso
I’d like a replacement/ I’d prefer a refund/ Could you check the status of my refund?
Quiero un reemplazo/ Prefiero un reembolso/ ¿Podrían comprobar el estado de mi reembolso?
I’d like to return an item/ I’d like to request a return/ The product wasn’t what I expected
Quiero devolver un artículo/ Quiero solicitar una devolución/ El producto no era lo que esperaba
What’s your return policy?/ Do you provide a prepaid return label?
¿Cuál es su política de devoluciones?/ ¿Proporcionan una etiqueta de devolución prepagada?
I’ve been charged twice
Me han cobrado dos veces
I’d like to cancel my order
Quiero cancelar mi pedido.
¡No tienes excusas! ¡Lánzate a hacer tus gestiones por teléfono! Los servicios de atención al cliente van a querer ayudarte a resolver tus dudas y problemas. Estudia, no tengas miedo a equivocarte, ¡así se aprende! ¡Hasta la próxima!
