At the hotel

Si como a nosotros te encanta viajar, este artículo te será de ayuda. ¿Tienes planes a la vista? ¡Tendrás que alojarte en algún sitio! ¿Qué tipo de establecimiento buscas? ¿Cuántas habitaciones necesitas? ¿Qué tipo de servicios te gustaría que tuviera? Pues de todo esto y mucho más vamos a hablar hoy. ¡Vamos allá!

Accommodation, housing, lodging – Alojamiento, hospedaje

Empecemos por el principio (first things first). Cuando planeamos un viaje buscamos un tipo de alojamiento en función de nuestras necesidades. Así, podemos alojarnos en un hotel, o quizá prefiramos un complejo turístico (resort), con acceso a playa y con todos los servicios incluidos (all inclusive) para disfrutar del dolce far niente. O puede que tu presupuesto sea más económico y prefieras una pensión (inn/guest house), o un establecimiento agradable con alojamiento y desayuno (bed and breakfast). Puede que también viajes con tus amigos y busques algo muy barato, y optes por un albergue (hostel), donde dormirás en literas (bunk beds) en habitaciones compartidas. O quizá viajes en familia y te resulte más cómodo alquilar (rent) un piso (apartment).

Accommodation	Alojamiento
(youth) hostel	albergue (juvenil)
Inn/guest house	pensión
bed and breakfast (B&B)	alojamiento y desayuno
apartment	piso, apartamento
hotel	hotel
resort	complejo turístico

¿Y cuántas habitaciones (rooms) querrías? Tienes la posibilidad de reservar (book) una habitación individual (single room), una doble (double room) (o twin room, si necesitas dos camas)o incluso triple (triple room). También tienes la opción de una suite (suite) con dormitorio (bedroom), salón (living room) y en suite bathroom (baño privado). Si viajas en grupo, te puedes beneficiar de que las habitaciones sean contiguas (adjoining rooms) o que estén separadas por una puerta compartida (connecting door) (por ejemplo, si viajas en familia).

Rooms	Habitaciones
single room	habitación individual
double room	habitación doble
twin room	habitación doble con dos camas
triple room	habitación triple
suite	suite
adjoining rooms	habitaciones contiguas
connecting rooms	habitaciones conectadas

¿Y las camas? Las habitaciones también pueden venir determinadas por el tamaño y número de camas que te hagan falta. Por ejemplo, tienes la opción de una cama individual (single bed) o dos camas individuales (twin beds). Y siendo una individual, puede que te guste que sea grande (double bed) y que necesites un tamaño específico; por ejemplo, una cama queen size (cama doble, de 150 cm.) o una king size (doble, de entre 180 cm. y 2 metros). Nuevamente, si viajas en familia, te puede venir bien un sofá-cama (pull-out sofa/sofa bed) o disponer de una cama plegable (folding bed).

Beds	Camas
single bed	cama individual
twin beds	dos camas individuales
double bed	cama grande (“de matrimonio”)
queen size	cama grande, de 150 cm.
king size	cama grande, de entre 180 cm. y 2 m.
pull-out sofa/sofa bed	sofá-cama
folding bed	cama plegable

Booking your accommodation

Y siguiendo con nuestra elección, ¿qué plan de llegada o salida tenemos? Al alquilar una habitación (book a room) o hacer una reserva en un hotel (make a hotel reservation), quizá tengas que pagar una suma como depósito (deposit) de garantía;puedes especificar que vas a llegar pronto (early check in) o que cuando te vayas necesitas disponer de la habitación pasado el horario habitual para dejarla, que suelen ser las 12 horas (late check out). El hotelpuede estar lleno (fully booked/booked-up) y que no haya habitaciones disponibles (no vacancies) en las fechas deseadas. También deberás informarte de si hay tarifa de cancelación (cancellation charge) o si esto es gratuito (free), e incluso si te cobran por no presentarte y no cancelar previamente (no-show charge) (suelen pedir una tarjeta de crédito (credit card) para cobrarte en este caso). También puede que este cargo sea reembolsable y te devuelvan (refund) el dinero . Y si rompes algo, quizá te cobren un damage charge (cargo por daños). Cuando hagas tu reserva, seguro que querrás tener clara la tarifa (rate) que te pueden cobrar (charge) por la habitación y las posibles eventualidades que ocurran. Si alquilas una casa o apartamento, tendrás que asegurarte de cuál es la capacidad máxima (maximum capacity) de este alojamiento.

Pongamos que hemos elegido un hotel y llamamos para reservar. Nos preguntarán cuántos somos (how many guests?) y las fechas (dates) deseadas, el número de habitaciones que necesitamos, el tipo de cama, y quizá si tenemos preferencia de planta (floor). Por ejemplo, en uno de nuestros hoteles favoritos podemos compartir la habitación con nuestras mascotas (pets allowed/pet-friendly accommodation), pero únicamente en la planta baja (ground floor (en Reino Unido)/first floor (en Estados Unidos)). Sin embargo, en todas partes se suele autorizar la presencia de guide/service dogs (por ejemplo, para las personas con discapacidad (people with disabilities)). Si no tuvieras clara la información de cómo llegar, podrías preguntar si disponen de servicio de transporte desde el aeropuerto (shuttle service) o la estación. Y si estás viajando en coche, te podrás beneficiar de un servicio de aparcacoches (valet service) o de un pase para aparcamiento (parking pass). Especialmente si viajas por trabajo necesitarás un recibo (receipt) o factura (invoice).

En la recepción (front desk/reception) situada en el vestíbulo (lobby), el recepcionista (receptionist) te dará toda la información que necesites. ¿Quieres explorar la zona y visitar los lugares de interés (attractions) que te rodean? ¿Te vendrían bien unos planos (maps) o folletos (brochures)? ¿Quieres que la camarera de piso (chambermaid) te haga la habitación (make up the room) o que te dejen dormir tranquilo (do not disturb)? Si necesitas que te hagan una llamada telefónica para despertarte, tendrás que pedir en recepción una wake-up call. Si viajas con mucho equipaje (baggage/ luggage), muchos hoteles disponen de botones (bellboy) que transportará tus maletas en un luggage cart (carrito portaequipaje). Si hay algo que te desagrade (¿los vecinos son ruidosos (noisy)?, o si tienes alguna reclamación que hacer, en cualquier momento, o finalizada tu estancia, puedes pedir hablar con el director (hotel manager), pedir el libro de reclamaciones (complaints book) o presentar una queja (file a complaint).

Book	Reservar
rate	tarifa
check-in	registro de entrada
check-out	registro de salida
fully booked/booked-up	lleno
cancellation charge	cargo por cancelación
no-show charge	cargo por no presentarse
damage charge	cargo por daños
guests	huéspedes
shuttle service	servicio del hotel para transporte de los huéspedes, generalmente desde el aeropuerto
ground/first floor	planta baja/primera planta
pets allowed/pet-friendly	se permiten mascotas
front desk/office	recepción
receptionist	recepcionista
chambermaid	camarera de piso
do not disturb	no molestar
valet service	aparcacoches
parking pass	pase de estacionamiento
bellboy	botones
luggage cart	carrito para el equipaje
complaints book	libro de reclamaciones

Boarding and accommodation?

Otro elemento importante que debemos determinar es si solo queremos el alojamiento (room only), alojamiento y desayuno (“B&B” (bed and breakfast)) o alguna comida más. Así, en función del establecimiento podremos elegir media pensión (half-board) o incluso pensión completa (full board/room and board)

Services/amenities – servicios

El alojamiento suele llevar aparejado una serie de servicios que esperamos recibir. A continuación te incluimos algunos de los más habituales que podrás encontrar en los anuncios a la hora de hacer tu selección:

Amenities	Servicios
complimentary toiletries: shampoo, conditioner soap toothbrush, toothpaste	artículos de aseo de cortesía: champú, acondicionador jabón cepillo, pasta de dientes
air conditioning	aire acondicionado
heating	calefacción
laundry service	servicio de lavandería
hairdryer	secador de pelo
towel	toalla
bathrobe	albornoz
room service	servicio de habitaciones
housekeeping/maid service	servicio de limpieza
safe	caja fuerte
internet access /wifi	acceso a internet/wifi
vending machine	máquina expendedora
workout room/gym	gimnasio
indoor pool	piscina cubierta
cot	cuna
high chair/booster seat	trona/elevador
kitchenette	cocina americana

Veamos ahora este vocabulario en su contexto:

Making a hotel reservation (conversación entre un cliente y el recepcionista)

• Customer: Good morning. I’d like to make a reservation, please.

(Cliente: Buenos días. Quería hacer una reserva, por favor.)

• Receptionist: Good morning! Thank you for calling The Sunflower Hotel. I’d be happy to help you with that. May I have your name, please?

(Recepcionista: ¡Buenos días! Gracias por llamar a The Sunflower Hotel. Estaré encantado de ayudarle. ¿Me podría decir su nombre?)

• C: Of course, it’s Lily Smith.

(Por supuesto, me llamo Lily Smith.)

• R: Thank you, Ms. Smith. For what dates would you like to book your stay?

(Gracias, Sra. Smith. ¿Para qué fechas querría reservar su estancia?)

• C: I’d like to check in on Friday, June 13^th and check out on June 15^th.

(Me gustaría entrar el viernes 13 de junio y salir el 15 de junio.)

• R: That’s fine. And how many guests is the reservation for?

(Muy bien. ¿Y para cuántos sería la reserva?)

• C: There will be three of us, two adults and a teenager.

(Seremos tres, dos adultos y un adolescente.)

• R: Great. We have a few options available. Would you prefer a double room with sofa bed or a suite?

(Perfecto. Tiene varias opciones. ¿Qué prefiere, una habitación doble con sofá-cama o una suite?)

• C: A double room with a sofa bed would be perfect for us.

(Una habitación doble con sofá cama sería perfecta para nosotros.)

• R: Excellent choice. The double room includes a king-size bed and complimentary continental breakfast. Breakfast is served from 8 a.m until 11 a.m. The rate is 125€ per night. Shall I go ahead and reserve that for you?

(Excelente elección. La habitación doble cuenta con cama doble tamaño extra y desayuno continental de cortesía. El desayuno se sirve de 8 a 11 de la mañana. La tarifa es de 125€ por noche. ¿Quiere que se la reserve?)

• C: Yes, that sounds good.

(Sí, suena bien.)

• R: Perfect. May I have a phone number and email address to complete the reservation?

(Perfecto. ¿Me puede dar un número de teléfono y dirección de correo electrónico para hacer la reserva?)

• C: My phone number is (555) 555-5555, and my email is lilysmith@email.com.

(Mi teléfono es el (555) 555-5555 y mi dirección de correo es lilysmith@email.com.)

• R: Thank you. And how would you like to pay?

(Gracias. ¿Cómo quiere pagar?)

• C: I’ll use a Visa card.

(Usaré una Visa.)

• R: Alright. May I have the card number, expiration date, and the name on the card?

(De acuerdo. ¿Me dice el número de tarjeta, fecha de vencimiento y el nombre que figura en la tarjeta?)

• C: Sure. The number is 1111 1111 1111 1111, expiration date is 11/30, and the name is Elisabeth Smith.

(Por supuesto. El número es 1111 1111 1111 1111, la fecha de vencimiento es 11/30, y el nombre es Elisabeth Smith.)

• R: Thank you. Everything is all set. You’re booked for a double room with a sofa bed from June 13^th to June 15^th for three guests. Check-in is at 3 p.m, and check-out is at 11 a.m. You’ll receive a confirmation email shortly.

(Gracias, todo listo. Tiene reserva para habitación doble con sofá cama del 13 al 15 de junio para tres huéspedes. La entrada es a las 3 de la tarde, y la salida a las 11 de la mañana. En breve recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación.)

• C: Great, thank you very much!

(¡Genial, muchas gracias!)

• R: You’re very welcome, Ms. Smith. Have a wonderful day!

(Encantado de ayudarle, Sra. Smith. ¡Que tenga muy buen día!)

Checking-in

Receptionist:  Good afternoon! Welcome to The Sunflower Hotel. How can I help you?

(Recepcionista: Buenas tardes. Bienvenida a The Sunflower Hotel. ¿En qué puedo ayudarle?)

Guest: Hi, I have a reservation under the name Lily Smith.

(Huésped: Hola, tengo una reserva a nombre de Lily Smith.)

R:  Ok, let’s see… Yes, I see it here. A double room for three guests, checking in today and checking out on the 15^th. Is that correct?

(Déjeme ver. Sí, aquí está. Una habitación doble para tres, con entrada hoy y salida el 15. ¿Es correcto?)

G: Yes, that’s right.

(Sí, eso es.)

R:  Perfect. May I please see a valid ID and the credit card you used to make the reservation?

(Perfecto. ¿Me deja su documento de identificación y la tarjeta de crédito que usó para la reserva?)

G: Sure, here you are.

(Claro, aquí tiene.)

R:  Thank you. Just to confirm, your room includes breakfast from 8 to 11 a.m., and check-out is by 11 a.m. on the 15^th.

(Gracias. Solo por confirmar, su habitación incluye desayuno de 8 a 11, y la salida es antes de las 11 el 15.)

G: Thank you. Is there free wi-fi?

(Gracias. ¿Tienen wifi gratuita?)

R:  Yes, there is. The wi-fi network name and password are printed on your room key card sleeve.

(Sí. Tiene el nombre y contraseña impresos en la funda de la tarjeta de apertura de su habitación.)

G: Great, thank you very much.

(Genial, muchas gracias.)

R:  You’re in room 333, on the 3^rd floor. Here are your room keys. The lifts are just to your left. Would you need help with your luggage?

(Están en la habitación 333, en la tercera planta. Aquí tiene las llaves. Tiene el ascensor a la izquierda. ¿Necesita ayuda con el equipaje?)

G: No, that’s okay. Thanks for your help.

(No, no hace falta. Gracias por su ayuda.)

R: You’re very welcome. Enjoy your stay. Please let us know if you need anything.

(Sean bienvenidos. Disfruten de su estancia. Por favor, hágannos saber si necesitan algo.)

G: Will do. Thanks again!

(Lo haremos. ¡Gracias otra vez!)

¿Te animas a lanzarte a hacer una reserva? Esperamos que este artículo te ayude a soltarte para reservar lo que necesites. ¡Hasta la próxima!

Ejercicios sobre vocabulario en el hotel

Une los siguientes términos con sus definiciones:

Completa las oraciones con una de las palabras que se indican: